Возврат электронного билета производится в соответствии с правилами авиакомпании, на рейс которой оформлен Ваш билет, а также в соответствии с тарифом, с условиями применения которого Вы могли детально ознакомиться в процессе бронирования при выборе перелета.
Обращаем Ваше внимание, что за операцию возврата с Вас дополнительно могут быть удержаны:
сборы и/или штрафы авиакомпании за возврат, если они предусмотрены правилами применения тарифа;
сбор - такса автоматизированных бронирующих систем за каждый полетный сегмент;
агентский сбор за услугу оформления возврата.
Для того, чтобы осуществить возврат электронного билета, забронированного и оплаченного банковской картой на нашем сайте, необходимо отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на возврат билета на электронный адрес info@bilet-inet.ru по следующей форме. В теме сообщения необходимо указать «Возврат билета».
Не позднее следующего рабочего дня с момента получения Вашего заявления, оно будет обработано специалистами Агентства «Вэртас». При необходимости сотрудники Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по указанным в заявлении контактному телефону или электронной почте для уточнения информации. По факту исполнения заявления Вам на электронную почту будут отправлены контрольно-кассовые чеки по проведенным операциям:
чек на сумму к возврату за билет;
чек на сумму сервисного сбора за оформление возврата.
Итоговая сумма, которую Вы получите за возвращенный авиабилет, это разница между суммой, рассчитанной к возврату, и величиной сервисного сбора.
Если Вы по каким-либо причинам не получили контрольно-кассовых чеков, подтверждающих операцию возврата билета, сообщите об этом специалисту Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13 (звонок по России бесплатный), указав ФИО пассажира и номер билета, по которому был произведен возврат.
Уважаемые клиенты! Обработка заявлений на возврат билетов осуществляется только в рабочие дни: понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00 мск. В выходные и праздничные дни заявления не обрабатываются.
Если необходимо выполнить срочный возврат билета (до вылета остается 48 часов и меньше) или Вы желаете заранее уведомить о невозможности совершить перелет, то сообщите эту информацию сотруднику Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13 и попросите его "снять" места. Эти простые действия позволят Вам минимизировать финансовые затраты на возврат билета. Сама операция возврата билета и возврат денежных средств будут произведены на основании Вашего заявления после его получения и обработки сотрудником Агентства.
Также обращаем Ваше внимание!
Мы совершаем операции по возврату билетов ТОЛЬКО при наличии заявления пассажира, отправленного с электронной почты, которая указана при бронировании заказа - это является проверкой факта, что обращается именно пассажир, и исключает мошеннические действия со стороны злоумышленников.
В случае если авиабилет был забронирован на сайте, а оплата осуществлялась в Офисе Продаж, то возврат электронного билета возможен только в Офисах Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность.
По факту осуществления возврата электронного билета через сайт Вам на электронную почту отправляются только контрольно-кассовые чеки, подтверждающие операцию возврата билета.
За осуществление возврата электронного билета, забронированного на нашем сайте, установлен сервисный сбор за каждый билет в размере 700 рублей на рейсы всех авиакомпании без исключения.
Если к авиабилету были оформлены дополнительные услуги (полис АльфаСтрахование и/или билеты на Аэроэкспресс), то в случае его возврата все дополнительные услуги автоматически аннулируются, за аннуляцию может быть удержан агентский сбор. Для возврата денежных средств за аннулированные дополнительные услуги (в случае, если эти денежные средства, в соответствии с правилами поставщиков услуг, подлежат возврату), необходимо заполнить раздел 5. Реквизиты для возврата денежных средств за дополнительные услуги заявления на возврат авиабилета.
Возврат денежных средств за аннулированную дополнительную услугу "Аэроэкспресс" возможен только в случае, если операция возврата будет произведена не позднее конца суток, предшествующих дню поездки.
Направление заявления на возврат авиабилета на электронный адрес info@bilet-inet.ru означает Ваше согласие со всеми условиями и правилами применения тарифа, а также согласие на обработку и хранение Ваших персональных данных.
При возврате электронного билета денежные средства за неиспользованную перевозку возвращаются тем же способом, каким билет был оплачен:
При оплате онлайн банковской картой — денежные средства переводятся автоматически исключительно по номеру той же карты в срок до одного месяца от даты оформления возврата. Если по каким-либо причинам на момент возврата карта, с которой был оплачен билет, стала недоступна (заблокирована / перевыпущена / утеряна и т.п.), то необходимо сообщить об этом факте дополнительно — мы запросим дополнительный пакет документов, необходимых для перечисления денежных средств на новую карту.
При оплате наличными в Офисе Продаж — денежные средства возвращаются в Офисе Продаж Агентства «Вэртас».
Более подробную информацию Вы можете получить по единому телефонному номеру Центра бронирования: 8-800-100-13-13 (звонок по России бесплатный).
Для Вашего удобства мы подготовили краткую памятку-инфографику по возврату авиабилета, приобретенного на сайте Билет-Инет.
Искренне надеемся, что она окажется Вам полезной!
