Уважаемый Клиент!
Использование сайта для оформления перевозки возможно только на условиях публичной оферты. Если Вы не принимаете в полном объеме условия Оферты, использование сайта для оформления перевозки не допускается. Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ. Оферта считается заключенной и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в Оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
Для Вашего удобства на сайте есть личный кабинет - это удобный сервис, который позволяет:
сохранить Ваши данные для более быстрого бронирования билетов;
видеть все Ваши бронирования в одном месте;
отслеживать этапы оформления перевозки.
Создать личный кабинет можно на сайте, пройдя регистрацию с указанием Вашего имени и фамилии, Email (впоследствии используется как логин) и пароля.
Если Вы забыли пароль, то воспользуйтесь сервисом восстановления пароля — Вам нужно будет указать только адрес электронной почты, указанный при регистрации, и следовать инструкциям, которые мы отправим вам по электронной почте.
Публичная оферта
АО «Агентство «Вэртас»
на бронирование авиабилетов
1.1 В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является официальным публичным предложением (офертой) Акционерного общества «Агентство «Вэртас» (далее по тексту – Агентство) заключить договор на указанных ниже условиях. Настоящая публичная оферта содержит все существенные условия по оказанию от имени перевозчиков услуг бронирования, оформления и продажи перевозок на веб-сайте Агентства по адресу: bilet-inet.ru.
1.2 Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты (т.е. ответом о принятии оферты) является совершение физическим лицом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для оформления электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации (далее по тексту – электронный билет).
1.3 В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, выражает согласие со всеми положениями данной оферты и становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.4 Все договоры об оказании услуг по перевозке, информация о которых размещена на веб-сайте Агентства, заключаются Заказчиком напрямую с перевозчиками в соответствии с российским и международным законодательством.
1.5 Совершая действия по акцепту настоящей публичной оферты, Заказчик гарантирует достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также подтверждает свою правоспособность и дееспособность.
В настоящей публичной оферте все нижеследующие определения будут иметь значения, определенные ниже:
2.1 Агентство — Акционерное общество «Агентство «Вэртас», наделенное правом на оказание от имени перевозчиков услуг по бронированию, оформлению и продаже воздушных пассажирских перевозок на внутренние и международные рейсы.
2.2 АСБ — автоматизированная система бронирования перевозок.
2.3 СВВТ – система взаиморасчетов на воздушном транспорте.
2.4 Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для оформления услуг третьих лиц.
2.5 Веб-сайт — представляемая в сети Интернет совокупность визуально воспринимаемых страниц и элементов управления доступом к программно-информационным средствам, размещенная по адресу bilet-inet.ru, позволяющая Заказчику знакомиться с информацией о расписании, об услугах перевозки, провозной плате и др.
2.6 Договор перевозки — договор воздушной перевозки пассажира, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также доставить этот багаж в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
2.7 Заказчик — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и совершившее акцепт настоящей оферты Агентства.
2.8 Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Заказчика на заключение договора перевозки с перевозчиками, представленными на веб-сайте.
2.9 Маршрут/квитанция — выписка из АСБ, содержащая условия заключенного Заказчиком договора перевозки и являющаяся документом строгой отчетности.
2.10 Перевозчик — эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.
2.11 Публичная оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
2.12 Трансферная перевозка — перевозка пассажира и багажа от пункта отправления до пункта назначения с одним или несколькими промежуточными пунктами пересадки.
2.13 Электронный пассажирский билет и багажная квитанция в гражданской авиации — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме.
3.1 Агентство обязуется оказать Заказчику услуги по подбору оптимального маршрута авиаперевозки, перевозчика(-ов), осуществляющего(-их) перевозку по маршруту перевозки, провозной платы за авиаперевозку, бронированию и оформлению перевозок на электронных билетах, иные дополнительные услуги в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить стоимость оформленных перевозок (провозную плату) и иные дополнительные услуги, а также сервисный сбор за оказание Агентом Заказчику услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг.
3.2 Настоящая публичная оферта считается принятой (акцептованной) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с еe условиями путем выбора (постановки галочки) «Я ознакомлен и согласен с общими условиями оказания услуг, правилами предоставления дополнительных услуг, условиями применения тарифов и правилами работы с персональными данными. Я согласен и подтверждаю согласие третьих лиц, указанных мной в бронировании, на обработку персональных данных, в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим перевозку, а также на трансграничную передачу персональных данных» на шаге №3 диалога бронирования на веб-сайте Агентства.
4.1 Агентство осуществляет оформление перевозки. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость перевозки (которая складывается из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных перевозчиком, и публикуется перевозчиками в АСБ), и сервисный сбор Агентства за оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов. Окончательная стоимость Заказа отображается на веб-сайте Агентства в российских рублях перед осуществлением его оплаты.
4.2 Агентство имеет право взимать с Заказчика сервисные сборы - за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за оформление процедуры возврата и обмена ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых перевозчиком. Сервисный сбор за оформление билетов включается в стоимость Заказа.
4.3 До начала бронирования Заказчик обязуется ознакомиться с общими правилами перевозок, правилами регистрации и посадки на рейс, информацией о необходимых для поездки документов, правилами перевозки детей, правилами прохождения ветеринарного, фитосанитарного, таможенного, пограничного и предполетного контролей и другой необходимой информацией.
4.4 Все договоры воздушных перевозок пассажиров на электронных билетах СВВТ заключаются Заказчиком непосредственно с перевозчиками, вступившими в СВВТ, и заключившими Стандартный договор об организации продаж воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ с АО «Транспортная Клиринговая Палата».
4.5 Агентство при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет), ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами.
4.6 Агентство при обработке Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обстоятельствам, связанных с перевозкой.
4.7 Ознакомившись с текстом настоящей публичной оферты, со стоимостью перевозки и правилами применения тарифа Заказчик самостоятельно формирует на веб-сайте Агентства Заказ. Со всеми условиями оформления Заказа Заказчик знакомится в процессе бронирования.
4.8 Оформленный Заказ должен быть оплачен Заказчиком в течение времени, указанного после оформления Заказа (тайм-лимит), одним из следующих способов:
с помощью банковской карты посредством системы электронных платежей;
в офисах продаж Агентства.
4.9 После проведения Заказчиком полной оплаты стоимости Заказа и зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства, Агентство оформляет электронные билеты в соответствии с Заказом Заказчика.
4.10 В случае если Заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита, то он будет аннулирован. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Заказчиком нового Заказа на веб-сайте Агентства. Тайм-лимит оплаты Заказа может быть изменен перевозчиком по независящим от Агентства причинам без предварительного уведомления Заказчика, пассажиров и Агентства.
4.11 Заказчик подтверждает, что вводимые им при работе на веб-сайте Агентства персональные данные всех пассажиров получены с согласия пассажиров на обработку персональных данных в соответствии с требованиями Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», достоверны и точны. Заказчик принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
4.12 Внесение изменений в данные любого из пассажиров в оформленном Заказе влечет изменение согласованных в Заказе тарифов, так как для внесения любых изменений необходимо произвести возврат электронных билетов по этому заказу и оформить новый Заказ. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат электронных билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и прочие), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.
4.13 Агентство в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства, предоставляет Заказчику на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при бронировании, электронный билет (маршрут-квитанцию), удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира.
4.14 Обязательства Агентства считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме с момента направления Заказчику на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при бронировании, электронного билета (маршрут/квитанции), содержащей условия заключенного Заказчиком договора перевозки.
4.15 Агентство вправе отказать Заказчику в оформлении электронного билета или дополнительно потребовать копии документов держателя банковской карты, если у Агентства будут основания полагать, что транзакция по оплате Заказа банковской картой может быть признана мошеннической.
4.16 В случае оплаты Заказчиком Заказа с помощью банковской карты через интернет, Агентство в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства, предоставляет Заказчику на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при бронировании, контрольно-кассовые чеки, подтверждающие оплату заключенного Заказчиком договора перевозки.
4.17 Условия возврата, внесения изменений в оформленные электронные билеты и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, настоящей публичной офертой, Воздушным кодексом РФ и другими законодательными актами РФ, и могут предполагать применение штрафных санкций к Заказчику.
4.18 Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на веб-сайте Агентства в разделе «Возврат/обмен». При добровольном возврате электронного билета за операцию по оформлению возврата Агентством взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванном разделе веб-сайта Агентства. Сервисный сбор Агентства за оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов не подлежит возврату в случае возврата билетов или отказа Заказчика от услуг третьих лиц.
5.1 В соответствии с частью 5 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных Заказчика и/или пассажиров осуществляется в целях исполнения настоящей оферты и договора перевозки, одной из сторон которых является Заказчик и/или пассажир. Заказчик согласен (подтверждает наличие согласия всех пассажиров, внесенных в бронирование) на обработку персональных данных, введенных при бронировании (фамилия, имя, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим перевозку, и трансграничную передачу указанных персональных данных.
5.2 Агентство обязуется использовать персональные данные Заказчика и/или пассажиров, указанные Заказчиком при оформлении Заказа, исключительно для оформления продажи перевозок, идентификации Заказчика и выполнения обязательств по настоящей публичной оферте. Агентство обязуется не использовать персональные данные Заказчика для рассылки документов и сообщений, не имеющих отношения к оформленным Заказам.
5.3 Заказчик вправе получить консультации по телефону по вопросам бронирования, оформления и продажи электронных билетов. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в Call-центр Агентства по единому телефонному номеру 8 800 100 13 13 или по электронной почте info@bilet-inet.ru.
5.4 Заказчик вправе через веб-сайт Агентства, при содействии Агента, заключить договор страхования пассажиров со страховой компанией в соответствии с ее Правилами страхования пассажиров и на Условиях публичной оферты страховой компании о заключении Договора страхования. Информация о страховой компании размещена на веб-сайте Агентства.
5.5 Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с сервисным сбором, взимаемым Агентством;
с правилами перевозки багажа и ручной клади;
с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для въезда/выезда в/из страну пребывания;
с особенностями и правилами таможенного, пограничного, предполетного, фитосанитарного, ветеринарного контроля РФ и иностранных государств, с обязанностью соблюдать указанные правила;
с правилами перевозок пассажиров, в том числе детей, правилами регистрации и посадки на рейс, условиями обслуживания на борту;
с тем, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы;
с тем, что в случае расторжения договора страхования по желанию Заказчика (Страхователя), не обусловленному отказом от перевозки, Агент по требованию страховой компании имеет право затребовать оригинал письменного заявления на расторжение договора страхования. Заявление на расторжение договора страхования может быть принято Агентом к рассмотрению только от страхователя или от лица, уполномоченного страхователем на основании заверенной нотариально доверенности. В случае не предоставления оригинала соответствующего заявления, в возврате страховой премии может быть отказано.
6.1 Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей публичной оферте в порядке и на условиях, определенных настоящей публичной офертой и действующим законодательством РФ.
6.2 Агентство не несет ответственности за невозможность оформления Заказчиком электронного билета по причинам нарушения работы линий связи, неисправность оборудования Заказчика, сбоев в работе банков, платежных систем и иных обстоятельств, не зависящих от Агентства, и т.п.
6.3 В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: эпидемия, пожар, извержение вулкана, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия и катаклизмы, техногенные катастрофы, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действия государственных и иных органов, любые иные обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств Агентства по настоящей публичной оферте, Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств.
6.4 Вся информация об условиях перевозки (расписание, наличие мест на рейсы, величина тарифов, сборов, правила применения тарифов и др.) представлена на веб-сайте Агентства в полном соответствии с тем, как она опубликована в АСБ перевозчиками или их полномочными представителями. Агентство не имеет возможности производить проверку указанной информации и не несет ответственности за наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах по перевозке, а также за причиненный Заказчику ущерб из-за наличия ошибок в информации.
6.5 Агентство не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно:
за предоставление Заказчиком недостоверных, недостаточных, несвоевременных сведений и документов, а также контактной информации; нарушение Заказчиком условий настоящей публичной оферты или требований к документам;
за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ в выдаче визы;
за действия перевозчиков, в том числе (но не ограничиваясь) несоблюдение перевозчиками условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов, не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей Заказчика (пассажира). В этих случаях ответственность перед Заказчиком (пассажиром) несут перевозчики в соответствии с российским и международным законодательством;
за действия органов иммиграционного, таможенного, ветеринарного и фитосанитарного контроля;
за действия (бездействия) Заказчика (пассажира), а именно: нарушение Заказчиком (пассажиром) таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, правил поведения в стране временного пребывания; отсутствие у Заказчика (пассажира) проездных документов, выданных Агентством; неявка или опоздание Заказчиком (пассажиром) на регистрацию рейса; несоблюдение Заказчиками (пассажирами) правил поведения на борту самолета; отсутствие у Заказчиков (пассажиров) надлежащим образом оформленных паспортов, соответствующих документов для вывоза детей.
6.6 Заказчик (пассажир) принимает на себя полную ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Заказчику (пассажиру) следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком (пассажиром) указанных требований.
6.7 Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящей публичной оферты, стороны будут стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. Агентство рассматривает претензию Заказчика, направленную в письменном виде по почтовому адресу Агентства, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Агентством. В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от перевозчиков, срок ответа на претензию может быть продлен до получения ответа от перевозчика. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.
7.1 Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует неопределенный срок.
7.2 Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг Агентства. Отказ Заказчика влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Агентства с момента такого отказа.
7.3 Агентство вправе изменять условия настоящего Договора, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться и обязуется самостоятельно знакомиться со всеми изменениями, размещенными на сайте Агентства, и принимает риски возникновения негативных последствий в результате несвоевременного ознакомления (не ознакомления) с изменениями. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Агентства после таких изменений, это означает его согласие с ними.
Акционерное общество «Агентство «Вэртас» (АО «Агентство «Вэртас»)
Юридический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, к. 13, пом. 4/1
Почтовый адрес: 167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Интернациональная, д. 133
ОГРН: 1021100514533
ИНН: 1101301655
КПП: 771401001
ОКВЭД: 52.23, 52.21.1
Р/счет: 40702810810040002791 в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва
БИК: 044525411
Кор/счет: 30101810145250000411
Телефон: +7 (499) 553-05-35 / 8-800-100-13-13
Факс: +7 (495) 215-09-39
Электронный адрес: mail@vertas.ru
Сайт: www.vertas.ru