изменить Русский
изменить currency_
Закрыть

Есть вопросы?

8-800-100-13-13

ежедневно, 24/7

8-499-553-05-35

пн–пт, 09:00–18:00

Язык
English

ТКС возвращает «невозвратные» железнодорожные билеты

Друзья! Важная информация для пассажиров, которые приобретали железнодорожные билеты в фирменные вагоны ТКС по тарифу «невозвратный».

В связи со складывающейся ситуацией по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации, железнодорожный пассажирский перевозчик АО «ТрансКлассСервис» (ТКС) вводит временный порядок возврата неиспользованных проездных документов.

Итак, в период с 13 марта по 10 апреля 2020 года Вы можете вернуть «невозвратные» железнодорожные билеты на тех же условиях, которые предусмотрены для билетов, приобретенных по «возвратному» тарифу, в порядке, установленном пунктами 85-87 Правил перевозок от 19.12.2013 № 473.

Возврат билетов может быть произведен одним из следующих способов:

  1. в режиме онлайн через Личный Кабинет на сайте ТКС;

  2. в кассах ж/д вокзалов;

  3. в пунктах продаж, в том числе и в Офисах продаж Агентства «Вэртас», но при условии, что железнодорожный билет изначально приобретался в Агентстве «Вэртас».

Если пассажир вынужден находиться в режиме карантина, то вернуть неиспользованные проездные документы, приобретенные как по «возвратному», так и по «невозвратному» тарифу, можно в претензионном порядке при предъявлении листка нетрудоспособности с кодом «03» или справки из медицинского учреждения. В этом случае осуществляется возврат полной стоимости билета с взиманием сбора за операцию возврата в размере 210 руб. 60 коп.

Подать заявление о претензионном возврате Вы можете:

  1. в режиме онлайн через Личный Кабинет на сайте ТКС;

  2. в кассах ж/д вокзалов.

Убедительная просьба, со всей ответственностью подойти к режиму самоизоляции во время карантина. Претензионный возврат можно будет оформить на сайте ТКС или в кассах ж/д вокзалов уже после завершения режима карантина.

Также обращаем Ваше внимание, что возврат билетов, приобретенных на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС.

Более подробную информацию об условиях возврата проездных документов (железнодорожных билетов) в вагоны ТКС можно узнать по телефону контакт-центра ТКС 8-800-100-93-99, на сайте ТКС https://www.transclass.ru/passengers/faq/, а также по телефону Центра бронирования Агентства «Вэртас» 8-800-100-13-13 (только по билетам, оформленным в Офисах продаж Агентства «Вэртас»).