Обмен электронного билета производится в соответствии с правилами авиакомпании, на рейс которой оформлен Ваш билет, а также в соответствии с тарифом, с условиями применения которого Вы могли детально ознакомиться в процессе бронирования при выборе перелета.
Обращаем Ваше внимание, что за операцию обмена с Вас дополнительно могут быть удержаны:
сборы и/или штрафы авиакомпании за обмен, если они предусмотрены правилами применения тарифа;
доплата до более высокого тарифа в случае отсутствия мест в нужном классе обслуживания;
сбор - такса автоматизированных бронирующих систем за каждый полетный сегмент;
агентский сбор за услугу обмена.
Осуществить обмен электронного билета, который был изначально оформлен на сайте bilet-inet.ru или в Офисе продаж Агентства «Вэртас», возможно одним из следующих способов:
обратиться в наиболее удобный для Вас Офис Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность;
если билет был оформлен на сайте bilet-inet.ru – отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на обмен билета на электронный адрес 88001001313@vertas.ru по следующей форме. В теме сообщения необходимо указать «Обмен билета»;
если билет был оформлен в Офисе продаж Агентства «Вэртас» – отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на обмен билета на электронный адрес 88001001313@vertas.ru по следующей форме. В разделе 5. Контактная информация заявления обязательно указать тот номер телефона, который был указан при бронировании. В теме сообщения необходимо указать «Обмен билета».
Не позднее следующего рабочего дня с момента получения Вашего заявления, оно будет обработано специалистами Агентства «Вэртас». При необходимости сотрудники Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по указанным в заявлении контактному телефону или электронной почте для уточнения информации и согласования суммы доплаты. По факту исполнения заявления Вам на электронную почту будут отправлены маршрут/квитанция нового билета и контрольно-кассовые чеки по проведенным операциям.
Если Вы по каким-либо причинам не получили маршрут/квитанцию нового билета и/или контрольно-кассовые чеки, подтверждающие операцию обмена билета, сообщите об этом специалисту Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13 (звонок по России бесплатный), указав ФИО пассажира и номер первоначального билета.
Важно! Если необходимо выполнить срочный обмен билета (до вылета остается 48 часов и меньше), то сообщите эту информацию сотруднику Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13. Эти простые действия позволят Вам обменять билет с минимальными финансовыми затратами.
Также обращаем Ваше внимание!
Мы совершаем операции по обмену билетов ТОЛЬКО при наличии заявления пассажира, отправленного с электронной почты, которая указана при бронировании заказа - это является проверкой факта, что обращается именно пассажир, и исключает мошеннические действия со стороны злоумышленников.
За осуществление обмена электронного билета установлен сервисный сбор за каждый билет в размере 500 рублей.
Если к авиабилету были оформлены дополнительные услуги (полис АльфаСтрахование и/или билеты на Аэроэкспресс), то в случае его обмена все дополнительные услуги автоматически аннулируются. Для возврата денежных средств за аннулированные дополнительные услуги (в случае, если эти денежные средства, в соответствии с правилами поставщиков услуг, подлежат возврату), необходимо заполнить раздел 4. Реквизиты для возврата денежных средств за дополнительные услуги заявления на обмен авиабилета.
Направление заявления на обмен авиабилета на электронный адрес 88001001313@vertas.ru означает Ваше согласие со всеми условиями и правилами применения тарифа, а также согласие на обработку и хранение Ваших персональных данных.
Более подробную информацию Вы можете получить по единому телефонному номеру Центра бронирования: 8-800-100-13-13 (звонок по России бесплатный).