изменить Русский
изменить currency_
Закрыть

Есть вопросы?

8-800-100-13-13

ежедневно, 24/7

8-499-553-05-35

пн–пт, 09:00–18:00

Язык
English

Возврат авиабилета: вынужденный или добровольный?

Друзья! Сегодняшняя эпидемиологическая ситуация, сложившаяся в стране и в мире, а также меры, которые принимаются для ее улучшения, многих из вас заставили изменить свои планы – поездки приходится отменять, а билеты возвращать.

В связи с этим в Агентство поступает много заявок с запросом вынужденного возврата авиабилетов по причине пандемии коронавируса. К сожалению, такие заявки приходится отклонять. Давайте разбираться, почему?

Возврат авиабилетов (вынужденный или добровольный) осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, с которыми Вы могли ознакомиться при оформлении перевозки.

Вынужденный возврат авиабилетов (без штрафов и агентских сборов) разрешается:

  1. пассажирам отмененных внутренних рейсов (в пределах РФ) и в случаях, определенных п.227 Федеральных авиационных правил №82 от 28.06.2007 г.:

    • отмена или задержка рейса, указанного в билете;

    • изменение перевозчиком маршрута перевозки;

    • выполнение рейса не по расписанию;

    • несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

    • несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

    • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

    • болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете;

    • непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

    • неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;

  2. пассажирам отмененных стыковочных международных рейсов в страны, границы с которыми закрыты в связи с распространением коронавирусной инфекции (необходимо предоставить копию авиабилета на международный рейс).

Во всех остальных случаях допускается только добровольный возврат (со штрафами, определенными правилами тарифа, и агентскими сборами за оформление).

Таким образом, обстоятельства, связанные с ухудшением эпидемиологической ситуации или введением режима карантина и самоизоляции на территории субъектов РФ в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, на данный момент не являются основаниями для признания отказа пассажира от перевозки вынужденным.