изменить Русский
изменить currency_
Закрыть

Есть вопросы?

8-800-100-13-13

8-499-553-05-35

ежедневно, с 8:00 до 20:00

Язык
English
Українська

Билет-Инет: помощь

как вернуть (обменять) авиабилеты

Обмен или возврат электронного билета производится в соответствии с правилами авиакомпании, на рейс которой оформлен Ваш билет, а так же в соответствии с тарифом, с условиями применения которого Вы могли детально ознакомиться в процессе бронирования при выборе перелета.

Обращаем Ваше внимание, что за операцию обмена или возврата с Вас будут удержаны дополнительные сборы:

  1. сборы авиакомпании за возврат, если они предусмотрены правилами применения тарифа;

  2. сбор - такса автоматизированных бронирующих систем за каждый полетный сегмент;

  3. агентский сбор за услугу обмена (возврата).

Для осуществления обмена электронного билета, оформленного на нашем сайте, Вам необходимо обратиться в наиболее удобный для Вас Офис Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность.

Если Вы не можете лично подойти в Офис Продаж Агентства «Вэртас» для операции обмена, Вам необходимо осуществить возврат имеющегося билета и приобрести новый билет.

Осуществить возврат электронного билета, забронированного и оплаченного банковской картой на нашем сайте, возможно двумя способами:

  1. обратиться в наиболее удобный для Вас Офис Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность;

  2. отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на возврат билета на электронный адрес info@bilet-inet.ru по следующей форме заявления. В теме сообщения необходимо указать «Возврат билета». Уважаемые клиенты! Обращаем Ваше внимание, что не для всех категорий билетов возможно осуществление возврата без Вашего личного присутствия. В таком случае сотрудники Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по электронной почте и пригласят в офис.

Не позднее следующего рабочего дня с момента получения (необходимо учитывать выходные и праздничные дни - в эти дни заявления не обрабатываются, поэтому если возврат срочный, то сообщите данную информацию сотруднику Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13 и попросите "снять" места), Ваше заявление будет обработано специалистами Агентства «Вэртас». При необходимости специалисты Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по указанному контактному телефону или электронной почте для уточнения информации. По факту исполнения заявления Вам на электронную почту придет уведомление с информацией о возврате электронного билета.

Обращаем Ваше внимание!

  1. В случае если авиабилет был забронирован на сайте, а оплата осуществлялась в Офисе Продаж, то возврат электронного билета возможен только в Офисах Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность.

  2. По факту осуществления возврата электронного билета через сайт Вам на электронную почту приходит уведомление о возврате без подтверждающих документов. В случае необходимости получения оригиналов подтверждающих документов, возврат электронного билета следует осуществлять в Офисе Продаж Агентства «Вэртас».

  3. За осуществление возврата электронного билета, забронированного на нашем сайте, установлен сервисный сбор за каждый билет в размере 180 рублей на рейсы авиакомпании ОАО «Комиавиатранс» и 500 рублей на рейсы остальных авиакомпаний.

  4. Направление заявления на возврат авиабилета на электронный адрес info@bilet-inet.ru означает Ваше согласие со всеми условиями и правилами применения тарифа, а также согласие на уведомление о возврате билета по электронной почте без получения подтверждающих документов.

При возврате электронного билета денежные средства за неиспользованную перевозку возвращаются тем же способом, каким билет был оплачен:

  1. при оплате банковской картой - денежные средства переводятся исключительно на счет той же карты в срок до одного месяца от даты оформления возврата;

  2. при оплате наличными в Офисе Продаж - денежные средства возвращаются в Офисе Продаж Агентства «Вэртас».

Более подробную информацию Вы можете получить по единому телефонному номеру Центра бронирования: 8-800-100-13-13.

Также для Вашего удобства мы подготовили краткую памятку-инфографику по возврату авиабилета, приобретенного на сайте Билет-Инет.

Искренне надеемся, что она окажется Вам полезной!