изменить Русский
изменить currency_
Закрыть

Есть вопросы?

8-800-100-13-13

ежедневно, 24/7

8-499-553-05-35

пн–пт, 09:00–18:00

Язык
English

Билет-Инет: помощь

как вернуть авиабилеты

Возврат электронного билета производится в соответствии с правилами авиакомпании, на рейс которой оформлен Ваш билет, а также в соответствии с тарифом, с условиями применения которого Вы могли детально ознакомиться в процессе бронирования при выборе перелета.

Обращаем Ваше внимание, что за операцию возврата с Вас дополнительно могут быть удержаны:

  1. сборы и/или штрафы авиакомпании за возврат, если они предусмотрены правилами применения тарифа;

  2. сбор - такса автоматизированных бронирующих систем за каждый полетный сегмент;

  3. агентский сбор за услугу оформления возврата.

Возврат билета

Осуществить возврат электронного билета, забронированного и оплаченного банковской картой на нашем сайте, возможно двумя способами:

  1. обратиться в наиболее удобный для Вас Офис Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность;

  2. отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на возврат билета на электронный адрес info@bilet-inet.ru по следующей форме. В теме сообщения необходимо указать «Возврат билета». Уважаемые клиенты! Обращаем Ваше внимание, что не для всех категорий билетов возможно осуществление возврата без Вашего личного присутствия. В таком случае сотрудники Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по электронной почте и пригласят в офис.

Не позднее следующего рабочего дня с момента получения Вашего заявления, оно будет обработано специалистами Агентства «Вэртас». При необходимости сотрудники Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по указанным в заявлении контактному телефону или электронной почте для уточнения информации. По факту исполнения заявления Вам на электронную почту будут отправлены контрольно-кассовые чеки по проведенным операциям:

  1. чек на сумму к возврату за билет;

  2. чек на сумму сервисного сбора за оформление возврата.

Итоговая сумма, которую Вы получите за возвращенный авиабилет, это разница между суммой, рассчитанной к возврату, и величиной сервисного сбора.

Если Вы по каким-либо причинам не получили контрольно-кассовых чеков, подтверждающих операцию возврата билета, сообщите об этом специалисту Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13 (круглосуточно, звонок по России бесплатный), указав ФИО пассажира и номер билета, по которому был произведен возврат.

Уважаемые клиенты! Обработка заявлений на возврат билетов осуществляется только в рабочие дни: понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00 мск. В выходные и праздничные дни заявления не обрабатываются.

Если необходимо выполнить срочный возврат билета (до вылета остается 48 часов и меньше), то сообщите эту информацию сотруднику Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13 и попросите его "снять" места. Эти простые действия позволят Вам минимизировать финансовые затраты на возврат билета. Сама операция возврата билета и возврат денежных средств будут произведены на основании Вашего заявления после его получения и обработки сотрудником Агентства.

Также обращаем Ваше внимание!

  1. В случае если авиабилет был забронирован на сайте, а оплата осуществлялась в Офисе Продаж, то возврат электронного билета возможен только в Офисах Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность.

  2. По факту осуществления возврата электронного билета через сайт Вам на электронную почту отправляются только контрольно-кассовые чеки, подтверждающие операцию возврата билета. В случае необходимости получения полного пакета оригиналов подтверждающих документов, возврат электронного билета следует осуществлять в Офисе Продаж Агентства «Вэртас».

  3. За осуществление возврата электронного билета, забронированного на нашем сайте, установлен сервисный сбор за каждый билет в размере 180 рублей на рейсы авиакомпании АО «Комиавиатранс» и 500 рублей на рейсы остальных авиакомпаний.

  4. Если к авиабилету были оформлены дополнительные услуги (полис АльфаСтрахование и/или билеты на Аэроэкспресс), то в случае его возврата все дополнительные услуги автоматически аннулируются. Для возврата денежных средств за аннулированные дополнительные услуги (в случае, если эти денежные средства, в соответствии с правилами поставщиков услуг, подлежат возврату), необходимо заполнить раздел 5. Реквизиты для возврата денежных средств за дополнительные услуги заявления на возврат авиабилета.

  5. Направление заявления на возврат авиабилета на электронный адрес info@bilet-inet.ru означает Ваше согласие со всеми условиями и правилами применения тарифа, а также согласие на обработку и хранение Ваших персональных данных.

При возврате электронного билета денежные средства за неиспользованную перевозку возвращаются тем же способом, каким билет был оплачен:

  1. при оплате банковской картой - денежные средства переводятся исключительно на счет той же карты в срок до одного месяца от даты оформления возврата;

  2. при оплате наличными в Офисе Продаж - денежные средства возвращаются в Офисе Продаж Агентства «Вэртас».

Более подробную информацию Вы можете получить по единому телефонному номеру Центра бронирования: 8-800-100-13-13 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).

Для Вашего удобства мы подготовили краткую памятку-инфографику по возврату авиабилета, приобретенного на сайте Билет-Инет.

Искренне надеемся, что она окажется Вам полезной!