изменить Русский
изменить currency_
Закрыть

Есть вопросы?

8-800-100-13-13

ежедневно, 24/7

8-499-553-05-35

пн–пт, 09:00–18:00

Язык
English

Билет-Инет: помощь

как обменять авиабилеты

Обмен электронного билета производится в соответствии с правилами авиакомпании, на рейс которой оформлен Ваш билет, а также в соответствии с тарифом, с условиями применения которого Вы могли детально ознакомиться в процессе бронирования при выборе перелета.

Обращаем Ваше внимание, что за операцию обмена с Вас дополнительно могут быть удержаны:

  1. сборы и/или штрафы авиакомпании за обмен, если они предусмотрены правилами применения тарифа;

  2. доплата до более высокого тарифа в случае отсутствия мест в нужном классе обслуживания;

  3. сбор - такса автоматизированных бронирующих систем за каждый полетный сегмент;

  4. агентский сбор за услугу обмена.

Обмен билета

Осуществить обмен электронного билета, который был изначально оформлен на сайте bilet-inet.ru или в Офисе продаж Агентства «Вэртас», возможно одним из следующих способов:

  1. обратиться в наиболее удобный для Вас Офис Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность;

  2. если билет был оформлен на сайте bilet-inet.ru – отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на обмен билета на электронный адрес 88001001313@vertas.ru по следующей форме. В теме сообщения необходимо указать «Обмен билета».

  3. если билет был оформлен в Офисе продаж Агентства «Вэртас» – отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на обмен билета на электронный адрес 88001001313@vertas.ru по следующей форме. В разделе 5. Контактная информация заявления обязательно указать тот номер телефона, который был указан при бронировании. В теме сообщения необходимо указать «Обмен билета».

Не позднее следующего рабочего дня с момента получения Вашего заявления, оно будет обработано специалистами Агентства «Вэртас». При необходимости сотрудники Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по указанным в заявлении контактному телефону или электронной почте для уточнения информации и согласования суммы доплаты. По факту исполнения заявления Вам на электронную почту будут отправлены маршрут/квитанция нового билета и контрольно-кассовые чеки по проведенным операциям.

Если Вы по каким-либо причинам не получили маршрут/квитанцию нового билета и/или контрольно-кассовые чеки, подтверждающие операцию обмена билета, сообщите об этом специалисту Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13 (круглосуточно, звонок по России бесплатный), указав ФИО пассажира и номер первоначального билета.

Уважаемые клиенты! Если необходимо выполнить срочный обмен билета (до вылета остается 24 часа и меньше), то сообщите эту информацию сотруднику Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13. Эти простые действия позволят Вам обменять билет с минимальными финансовыми затратами.

Также обращаем Ваше внимание!

  1. За осуществление обмена электронного билета установлен сервисный сбор за каждый билет в размере 500 рублей.

  2. Если к авиабилету были оформлены дополнительные услуги (полис АльфаСтрахование и/или билеты на Аэроэкспресс), то в случае его обмена все дополнительные услуги автоматически аннулируются. Для возврата денежных средств за аннулированные дополнительные услуги (в случае, если эти денежные средства, в соответствии с правилами поставщиков услуг, подлежат возврату), необходимо заполнить раздел 4. Реквизиты для возврата денежных средств за дополнительные услуги заявления на обмен авиабилета.

  3. Направление заявления на возврат авиабилета на электронный адрес 88001001313@vertas.ru означает Ваше согласие со всеми условиями и правилами применения тарифа, а также согласие на обработку и хранение Ваших персональных данных.

Более подробную информацию Вы можете получить по единому телефонному номеру Центра бронирования: 8-800-100-13-13 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).